有償サポート
有償サポートメニュー
全てのお客様には無償サポートが提供されますが、有償の標準＆上位サポートを活用し、より早くFleekdriveの社内定着化を進めましょう。
| サポート内容 | 無償サポート | 標準サポート | 上位サポート |
| 費用 | 無料 | \10,000/月額 | \30,000/月額 |
| 問い合わせ人数 | 1人 | 2人 | 5人 |
| 受付時間 |
受付時間：24時間365日 |
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| 営業時間 |
営業時間：平日日本時間午前 10時から午後 6 時 |
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| アクセス方法 | サポートフォームのみ *1 |
サポートフォーム Eメール（CC同報可） 電話 |
サポートフォーム Eメール（CC同報可） 電話 Web会議 |
| サポートからの応答 | Eメール（CC同報不可） | Eメール（CC同報可） 電話 |
Eメール（CC同報可） 電話 Web会議 |
| 拡張サポートチケット *2 | 無 | 無 | 有 |
| 初期応答 | 3営業日以内 | 8営業時間以内 | 4営業時間以内 |
- お問い合わせは日本語と英語に対応しておりますが、英語でのお問い合わせの場合、サポートフォーム・Eメールでのみ対応となります。
- API関連のお問い合わせについて「無償サポート」の場合は、レスポンスがエラーになる等、障害と思われるお問い合わせのみに対応いたします。「標準サポート」「上位サポート」の場合は、障害と思われるお問い合わせ、および利用されるAPIに関する呼び出し順や記述内容等のご質問にお答えいたします。実際のプログラム作成やAPI実行はいたしません。
*1
新規問い合わせはサポートフォームからのみ受付いたします。サポートデスクからの回答への返信はEメールでも可能です。サポートフォームからのお問い合わせ方法はこちらをご覧ください。
*2
拡張サポートチケットは、上位サポートプランご契約のお客様は無償で上限なく利用可能です。無償サポート、標準サポート契約のお客様は有償でチケットを購入しご利用可能です。
拡張サポートチケット
| チケット名 | 内容 | 価格 |
| 電話サポート |
電話にて問題解決に向けたサポートをいたします。 |
\10,000/回 |
| Web会議サポート |
Web会議にて直接画面を共有しながら問題解決に向けたサポートをいたします。（無償サポート・標準サポート向け） |
¥20,000/回 （1hまで） |
| 製品レクチャー |
Fleekdriveの基本的な機能の使い方や操作方法についてレクチャーいたします。 |
¥40,000/回 （2hまで） |
| 新機能レクチャー |
バージョンアップでリリースされる新機能や機能改善内容についてリリース後にレクチャーいたします。希望される場合は、お客様の環境での設定支援もいたします。 |
¥40,000/回 （2hまで） |
- 原則、複数枚の事前購入は不可となります。事前に複数枚購入されたい場合は別途ご相談ください。
- チケットの有効期限は、購入月から半年となります。実際の有効期限については、見積書/申込書をご覧ください。
- 購入後のキャンセル、返金は致しかねますので、予めご了承ください。
- チケットの有効期限の延長、期限切れチケットのご利用、他の拡張サポートチケットとの変更や振り替え、他社や他部門へのチケット譲渡は出来ません。
- チケットのご利用は、サポート営業時間（平日 日本時間 午前10時から午後6時）内となります。
- Web会議サポート、製品レクチャー、新機能レクチャーは、1日あたりの実施数に制限があるため、ご希望の日程に添えかねる場合がございますので、予めご了承ください。
- 製品レクチャーと新機能レクチャーには、実際のレクチャーと設定支援に加えて、説明や設定手順などを記載したドキュメントの提供も含まれます。
- 拡張サポートチケットメニューの各種対応は日本語のみとなります。