質問

2段階認証（二段階認証）を設定しましたが、SMSで認証コードが届かないユーザがいます。
どうすればよいでしょうか？

回答

認証コードの送信履歴については、証跡の「内容」から確認することができます。

2段階認証のための認証コードをSMSで通知しました。
[宛先] 　
ユーザ名

証跡に送信の履歴が残っている場合、送信自体は正常に行われておりますが、特定のキャリアと端末によっては、2段階認証向けのSMSコードが受信できないという事象がキャリア側の問題で生じる場合があることが確認できております。

他の方法としましては、2段階認証のリセットを実施後、認証メールの送信方法を「Eメール」に変更することをご検討ください。