2025/07/07 11：31

平素より、弊社サービスのご利用ありがとうございます。

本障害の原因、再発防止策について以下ご報告申し上げます。
※本障害は［電子帳簿保存法オプション］ご契約のお客様のご環境で発生いたしました。

■ 発生事象
電子帳簿保存法オプションにおいて、ファイルの署名処理が完了せず、
受領処理が正しく完了しない状態となっておりました。

■発生期間
2025年6月26日(木) 12:00頃 ～ 2025年6月27日(金) 10:50頃

■原因
システム更新時の設定に不備があったことにより、正常に処理が行えない状態となっておりました。
また、この設定不備を検知する仕組みが十分でなかったため、障害の発見が遅れてしまいました。

■ 今後の対策
再発防止のため、以下の対策を徹底いたします。
– システム更新手順の見直しと確認の強化
– 当該障害を早期に検知するための監視体制の強化

重ねてとなりますが、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回の内容に関しまして、ご質問等ございましたら、
弊社サポートデスクまでお問い合わせ願います。

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2025/6/27 11:50

平素より、弊社サービスのご利用ありがとうございます。

Fleekdriveで
［電子帳簿保存法オプション］の受領処理が正常に動作しない事象が発生しておりましたが
解消を確認をいたしましたのでご報告申しげます。

【事象】
受領処理を受け付けたが（証跡では受領成功と記録が残ります）
署名処理に失敗し、保管スペースに保管されない。

【発生時刻】
2025/6/26 12:00頃～2025/6/27 10:50

【要因】
署名機能とアプリケーション間の通信設定に誤りがあり、認証失敗が発生しておりました。
※本事象の詳細につきましてはあらためてご報告を差し上げるようにいたします。

【対応のお願い】
不具合発生中に受領失敗となったファイルについて
確認スペースより再度「電帳法受領」の操作をお願い申し上げます。
お手を煩わせてしまい誠に申し訳ございません。

お客様に多大なるご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
何卒よろしくお願い申し上げます。

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2025/6/27 10:28
平素より、弊社サービスのご利用ありがとうございます。

現在、Fleekdriveの［電子帳簿保存法オプション］におきまして、
受領処理が正常に動作しない事象が発生しております。
※電子帳簿保存法オプションをご契約のお客様が対象となります。

■事象発生時刻
現在調査中でございます。現在も発生しております。

■原因
現在最優先で原因及び復旧方法を調査中です。

ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
続報あり次第、ご報告申し上げます。