質問

「ログイン認証に失敗しました。ユーザIDまたはパスワードを確認して下さい。」と表示され、ログインができないユーザがいます。

証跡でログイン履歴を確認したところ、ログインに失敗した履歴が残っていません。

どのような原因が考えられますか？

回答

証跡に認証失敗の履歴が残っていない場合は、入力したユーザIDが誤っていることが考えられます。
ユーザIDの入力間違いや、前後に余計なスペースが入力されていないかご確認ください。

半角スペースも文字として扱われるため、ユーザIDの前後に余計なスペースが入っていてもユーザIDの入力誤りの原因となります。

 

ブラウザに誤ったユーザIDが入力されたまま「ユーザIDを保存」のトグルボタンをオンにすると、パスワードをリセットしても誤ったユーザIDが保持され同じエラーが繰り返されますのでご注意ください。