2022/11/07

【ご報告】2022年11月6日~7日に発生したスペース・ファイルの検索ができない事象について

11/06(日)22:05頃から11/07(月)16:37頃にかけて、Fleekdriveに登録されたスペースやファイルが検索できない事象が発生しておりました。
現在は解消済となりますが、ご迷惑をおかけいたしました事を深くお詫び申し上げます。
また、以下に詳細をご報告させていただきます。

■障害の経緯
Fleekdriveでは、スペースやファイルを登録をした際に検索できるように属性情報を登録しておりますが、11/06(日)22:05頃から11/07(月)16:37​頃にかけて属性情報の登録に失敗しているものがあり、それらが結果として検索できない状況となっておりました。

原因が判明し、11/07(月)16:37頃に対応を実施したことで、同時刻以降に登録されたスペースや
ファイルについては問題なく検索ができる状態になりました。
また、障害発生時間帯である、11/06(日)22:05頃から11/07(月)16:37​頃の間に登録された
スペースやファイルについては、改めて属性情報を登録するリカバリ処理を実施し、11/07(月) 22:53頃にすべての登録が完了し、障害が解消されました。

■原因と対策
通常、属性情報の登録に失敗した場合は自動でリトライを行いリカバリをしておりますが、登録先
サービスの容量不足が原因で、リトライを行っても登録にすべて失敗してしまう状況でした。
そのため、増強を実施し容量不足を解消する対応を行いました。

■今後の再発防止策
検索のために必要となる属性情報の蓄積量に対して実施した増強は、数年単位での事象発生防止につながる増強となっております。
あわせて、今後は月一回の頻度でリソースを監視し、もし、不足が予想される段階となっていた場合は、事象発生前に増強を実施いたします。

改めて、今般の障害によりご不便ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

お問い合わせ
問い合わせ内容

※発生した事象の状況、発生頻度、再現するための手順をできるだけ詳しく記載ください。
また事象が発生したブラウザの種類、OSなどの環境情報もわかる範囲でお知らせください。

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