2025/3/29 22:48

平素より、弊社サービスのご利用ありがとうございます。

2025年3月27日から発生致しました連日の障害につきまして、
お客様に多大なるご迷惑をお掛けしております事を深くお詫び申し上げます。

以下のご連絡を差し上げました下記の障害につきまして、
本日、解消の確認が取れましたことをご報告いたします。

【アラート】 2025年03月27日 Fleekdrive レスポンス遅延、ログイン不可発生
【アラート】 2025年03月28日 Fleekdrive ファイル配信メールが届かない事象について
　

今般の障害の詳細を、以下の通りご報告いたします。

■発生日時:
　 2025年3月27日 20:30 ～ 2025年3月29日 14:00

■影響範囲:
　- システム全体の遅延（ファイル配信通知遅延含む）
　- 検索情報登録処理のエラー
　
お客様のご環境も対象でございました。

■原因:
　定期的に行う機能改善のひとつとして
　データベースの遅延対策を実施いたしました。
　データベースに対するインデックス（索引データ）の操作において、
　特定の検索処理でインデックスが適切に適用されず、検索処理が長時間化しました。
　
　上記の結果、データベースに過負荷が発生し、
　システム全体の遅延およびエラーを引き起こしました。

■対応:
　インデックス設定の見直しと再適用を実施し、システムを復旧しました。

■今後の対策:
　復旧手順は確立していたものの、データベース上での実行に時間を要しました。
　今後は、より迅速な復旧を目指し、対策を講じます。
　
　インデックス調整作業時の影響範囲の明確化と選定を徹底いたします。
　また、影響を最小限に抑えるため、小規模な変更を複数回に分けて実施します。
　
　今後は、迅速な復旧を可能にするため、復旧手順の自動化を検討いたします。

以上の通り、ご報告とさせていただきます。

ご利用のお客様には度重なるご迷惑をお掛けいたしまして、
誠に申し訳ございませんでした。

改めて深くお詫び申し上げます。

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2025/3/28 0:37

平素より、弊社サービスのご利用ありがとうございます。

Fleekdriveにおきまして、ログインいただけない状態が発生しておりましたが
現在、ログインいただける状態まで復旧をしております。

■ログイン不可　事象発生時刻
2025/3/27 22:33 から2025/3/28 00:01

全面復旧ではないため、継続して復旧作業を進めております。
ご迷惑をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

続報あり次第、ご報告を差し上げます。

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2025/3/27 23:55
平素より、弊社サービスのご利用ありがとうございます。

現在、Fleekdriveにおきまして、ログインが出来ない状態となっております。

■事象発生時刻
現在も断続的に発生しております。
　
最優先で復旧作業中でございますが、
お客様には多大なるご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
続報あり次第、随時お知らせいたします。

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2025/3/27 21:18
平素より、弊社サービスのご利用ありがとうございます。

現在、Fleekdriveにおきまして、
全体的にレスポンスの遅延が発生していることを確認いたしました。

■事象発生時刻
　2025/3/27 20:20頃～現在も断続的に発生しております。
　現在調査中でございます。

■原因
　現在最優先で原因及び復旧方法を調査中です。

■障害発生アラートについて
　本障害発生に付随して、全体のアラート通知が送信できない状態が発生しております。
　全体通知が送信可能になり次第、随時ご報告を差し上げます。

ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
続報あり次第、随時お知らせいたします。

今回の内容に関しまして、ご質問等ございましたら、
弊社サポートデスクまでお問い合わせ願います。