平素より弊社サービスをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

2026年7月15日（水）に発生いたしました、Fleekdriveのウイルススキャン処理遅延に伴う不具合につきまして、
お客様には多大なご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
現在は処理の遅延も解消し、システムが正常に稼働していることを確認しております。

本件に関する原因および今後の再発防止対応につきまして、以下の通りご報告申し上げます。

■ 障害発生に関する詳細および再発防止策
1. 発生日時
2026年7月15日（水） 18:00頃 ～ 22:00頃

2. 発生した事象
ウイルススキャン処理における一時的な遅延（処理待機時間の発生）

【主な影響】
・ファイルアップロード時にウイルススキャンが完了せず、該当ファイルの操作ができない
・スマートルールが正常に稼働しない

3.事象の発生原因
Fleekdriveはマルチテナント型のSaaSとしてご提供しているサービスであり、
すべての契約者様がアップロードされたファイルに対して共通のウイルススキャンサーバーにてスキャン処理を行っております。
ウイルススキャン処理の所要時間はファイルサイズやデータ構造に依存するため、
従来より待機時間を最小化するようファイルサイズ等に応じた優先順位付けを行っておりました。
しかしながら、今回の時間帯におきましては想定を超えるリクエストが集中し、
従来の優先順位付けロジックでは処理の滞留をカバーしきれず、結果として一時的な遅延が発生いたしました。

4. 再発防止対応について
2026年7月25日（土） 20:00～ 2026年7月26日（日）06:00　に実施予定の
『Fleekdrive　V16.5.0　メジャーバージョンアップ』にあわせ、以下の改善対応を実施いたします。

・処理優先順位の最適化
ウイルススキャン処理の優先順位付けロジックを整理し、
大規模なアクセス集中時でも処理の遅延が発生しにくい仕組みへ改善いたします。

・継続的なパフォーマンス調整
今回の対応は現時点でのサーバーの利用状況に合わせた最適化となります。
今後も負荷の変動に合わせ、適宜優先順位の調整を行い、処理解消速度の最適化を図ってまいります。

本対応の完了につきましては、上記「FleekdriveV16.5.0 メジャーバージョンアップ終了通知」をもってご報告に代えさせていただきます。

今回の内容に関しまして、ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
ご質問等ございましたら、 弊社サポートデスクまでお問い合わせ願います。

【2026年7月16日 10:20】
平素より弊社サービスをご愛顧賜り、誠にありがとうございます。

昨日、Fleekdriveのウイルススキャン処理において一時的な遅延（待機時間）が発生したため、
ファイルアップロードが完了しない等の不具合が生じました。

お客様には多大なご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
現在は、該当するウイルススキャン処理の遅延は解消され、システムが正常に稼働していることを確認しております。

以下に、現時点で判明している詳細と、お客様へのご対応のお願いをご案内申し上げます。

—————–
■ 障害発生に関する詳細とお願い
1. 発生日時
2026年7月15日（水） 18:00頃 ～ 22:00頃

2. 発生した事象
ウイルススキャン処理における一時的な遅延（待機時間の発生）

【主な影響】

・ファイルアップロード時にウイルススキャンが完了せず、該当ファイルの操作ができない
・スマートルールが正常に稼働しない

3. お客様へご対応をお願いしたい事項
上記時間帯にエラーが発生した、または処理が完了しなかった操作（ファイルのアップロード等）につきまして、大変お手数ですが、再度処理の実行をお願いいたします。

4. 再発防止策について
現在、詳細な原因の究明と再発防止策の策定を進めております。
内容が確定次第、改めてご報告を差し上げます。
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まずは取り急ぎ、障害復旧のご報告と、事象解消に伴う再実行のお願いを申し上げます。
お客様にはご不便をおかけし、
また操作の再実行というお手間を取らせてしまいますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

今回の内容に関しまして、ご質問等ございましたら、
弊社サポートデスクまでお問い合わせ願います。